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【卓越服务行动专题报道】 核酸采样有“温度”卓越服务暖人心 医院开展核酸采样卓越服务行动

发布时间:2022-10-06 11:10 本文来源: 宣传统战部


“叔叔,请您张开嘴,马上就好。”9月19日上午,在湖医附一核酸标本采集中心,医护人员熟练而快速地为来医院进行“愿采尽采”免费核酸采样的群众温柔的引导着,这样的画面在湖医附一医院核酸标本采集中心随时可见。

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作为患者及群众进院的门脸服务窗口,医院核酸标本采集中心按照省卫健委统一部署,以推进卓越服务为契机,紧盯患者及群众的急难愁盼,聚力融合推出服务新举措、新流程、新机制,今年9月患者体验服务中心调查数据显示,在12项体验服务调查中,有8项满意度达到100%,剩余4项满意率也均达到95%以上,为进一步提高医疗服务质量,推动医院高质量发展做出了积极贡献,给患者和群众留下了医院“第一美好印象”。

一、服务流程突出“提档升级”。为减少采样人员排队等候时间,在符合院感预防的前提下,将登记和采样两个窗口合并成一个多功能服务窗口,确保实现登记采样同时进行,有效减少了重复排队的繁琐,极大减少了采样人员排队等候时间。

二、服务方式凸显“提标扩面”。坚持主动作为、提前谋划,全力打好核酸采样工作主动仗。在接到怀化主城区全员免费核酸检测通知后,将采样台提前谋划搬至室外空阔场地,减少人员聚集和交叉感染的风险。根据采样人员数量及时增减采样人员,确保采样人员等候时间不超过30分钟。同时,在采样高峰期间,为老弱病残幼等人员设置了专用采样台,有效缓解特殊人群排队采样需求,得到了广大群众的一致“点赞”。

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三、服务理念诠释“提速进位”。为切实提高窗口服务意识,核酸标本采集中心组织医护人员多次开展内部相互采样教学活动,通过亲身感受、亲身经历、亲身示范,进一步筑牢服务理念,不断强化文明用语规范,持续增强工作人员热情,坚决杜绝服务中的“不知道”“不会”“不可以”现象,用真诚、热情、耐心的工作态度,及时为群众提供优质的采样服务和解决问题。

四、服务能力实现“提质增效”。为切实优化核酸采样操作步骤,极大提升服务效能,完善身份核查到标本转运闭环管理机制,核酸标本采集中心制定了一系列集束化管理策略。同时,大力开展服务能力培训,定期对进行核酸采样的医护人员实行业务考核,确保人人考核过关、技能过关、服务过关,奋力构建服务同质化格局。此外,深入开展自查自纠工作,每周定期调取内部监控音像资料,针对反馈问题和患者需求,逐项进行整改完善,以卓越服务的效能获得了群众的高度评价和肯定。(唐春霞、周睿、顾丹、蒋涛谦)

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