“在一站式服务中心挂号、缴费、咨询都很方面，工作人员的服务也热情周到，现在看病方便多了。”正在湖南医药学院第一附属医院一站式服务中心咨询挂号的女士如此说道。

自湖南省推行卓越服务以来，为深入推进医院卓越服务创建，践行“患者至上”的服务理念，切实解决患者“来回跑、多次跑、绕弯跑”的问题，湖医附一医院于2023年5月完善了门诊“一站式服务中心”功能，让信息多跑路、患者少跑腿、看病更便捷，大大方便了群众就医，有效提升了群众的就医体验。

湖医附一医院“一站式服务中心”将便民服务、简易门诊、医保咨询、用药咨询、投诉处理等多项业务进行整合，设置专人进行“一站式”办理，优化服务流程，让患者及家属少走冤枉路。

目前，门诊“一站式服务中心”共开放4个窗口。1号窗口可提供打印化验单、复印身份证、物品暂存、健康咨询等服务；提供轮椅、平车、针线、老花镜、饮用水等便民服务；为患者免费测量血压、协助患者挂号、缴费。2号窗口为简易门诊。3号窗口负责投诉接待、预约床位、预约挂号、计生特殊家庭就医全程陪同、代寄检查结果、电话咨询、医保咨询等服务。4号窗口提供用药咨询服务。

通过职能整合，有效避免以往群众到处问、到处跑的现象，患者一站即可办理多项业务，缩短就诊时间，最大程度地满足患者需求，提升就医体验。接下来，湖医附一医院将持续推进“一站式服务中心”建设，持续提升各项便民服务的功能，精益求精优化服务流程和细节，为人民群众提供更安心、省心、舒心的就医服务。

作者：刘   荣

责编：曾欢欢

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