——怀化市第三人民医院神经外科优质护理服务事迹材料
          怀化市第三人民医院神经外科成立于1995年，现有医护人员33人，平均年龄29.7 岁，科室人员中有硕士研究生1人在读博士1人，本科以上学历者22 人，是一个以青年职工为主力、充满朝气，积极向上的科室。全科医护人员团结协作，密切配合，用青春热血和无私奉献谱写着白衣天使救死扶伤的生命赞歌，一个又一个在生死边缘挣扎的患者在神经外科获得新生。青春在平凡岗位上闪光……
一、苦练技术，共建工作业绩         神经外科是一个专科性非常强的科室，病种多，病情重且变化快。没有过硬的医疗护理知识和熟练的抢救技能、捷的反应能力，那就根本无法胜任神经外科的工作。为此，科室坚持每月业务学习2-3次。强化“三基三严”训练，吸氧、吸痰、建立静脉通道、气管插管、应用监护仪、除颤仪、呼吸机等是个个熟练精通。为了提高自己的整体业务水平，积极创造机会利用业余时间参加了各种形式的学习、培训教育，科室人员综合实力在院内均名列前茅，被评为医院优秀护理单元。
       为了提高服务理念，每做一项操作都要求作换位思考，如果我是病人，我需要得到什么样的服务，从而让每个人都注重了细节管理，加强与病人沟通。由于神经外科设有专科监护室为全无陪护病房，且神经外科患者多伴有不同程度的残疾（如瘫痪，昏迷），这就意味着病人的所有生活护理都要由我们护士来做：洗脸、洗脚、梳头、喂饭、大小便的处置、翻身、叩背、震动排痰、肢体按摩等等，好些护士为了做好头发护理，学会剃头、修剪头发。神经外科的护士们用柔弱的双肩承担起沉重的责任，每天不停的奔波于病人之间，像一只不断旋转的陀螺，从生死攸关的抢救到病人的生活护理、心理护理、康复锻炼都倾注了大家大量的心血。
二、真情服务，打造“爱心病房”        神经外科监护室是危重病人集中监护和治疗的场所，执行的是24小时监护无陪护制度。为了给病人营造一个和谐、温馨、充满亲情的危重病人救护空间，神经外科全体医护人员始终坚持“以病人为中心”的服务理念，创新服务举措，完善服务细节，从提高技术、关心患者、满足患者情感需要着手：患者出入科室，外出检查均有医生护士全程陪护，快速准确地抢救，温馨、仔细、周到的护理，提高了患者的安全感和信任感；对于普通病房的清醒患者，护士会详细告知室内外的环境和主要的医疗措施，减轻其孤独、恐惧感；对于昏迷的患者，护士会给家属及时传递患者的治疗及康复信息，为家属提供心理支持；对于语言交流受限的患者，护士们通过多种非语言的交流来了解病人的需要；对于气管插管、气管切开的病人，他们的心理、生活压力特别严重，一个鼓励的眼神、一个安抚的动作，一句亲切的告知，都会增强病人战胜疾病的信心。面对没有家属，受伤严重的“三无”病人，除了积极抢救、治疗护理外，大家还凑钱为病人买生活用品、食物等，并积极联系公安部门寻找亲人。
还记得我科收治了一例重型颅脑损伤的患者，该患者为在外地打工时发生车祸致昏迷，年仅19岁，农村的父母亲为给他治病已经花费很多。病情稍平稳后，转回我科继续治疗，因患者病情重，病程长，花费高，患者父母卖房、卖耕牛，卖地为患者治病，我科医护人员了解情况后，积极为患者联系电视台、报纸等媒体呼吁社会帮助，且科室医护人员积极为患者捐款捐物。获得患者家属真诚感谢。
还记得我科收治的一名怀疑颅内感染的患儿，年仅8岁，家中母亲为智障人员，父亲一个人外出打工，大字不识的爷爷独自在家看顾他和照顾智障的儿媳，家庭非常困难，我科医护人员了解情况后，积极为患儿捐款捐物，我科其他病人及家属也积极为该患儿捐款捐物，并积极联系媒体及义工为患儿呼吁社会帮助。该患儿后来转入神经内科后，这份爱心依然在接力，通过社会各界及我院医护人员的共同努力，该患儿成功获救，恢复良好。获得社会一致好评。
多年来，我科累计为以上这种特殊及困难患者捐款捐物共约10000余。
三、特色创新        提高治疗效果，减轻患者的痛苦，降低置残率，更需注重护理新技术的总结和创新，神经外科团队在繁重的工作中，结合我市的实际情况积极开展科研创新与实践活动，时刻秉承高效、创新、价廉的原则为患者解决问题。如气管切开患者，我科积极改进堵管技术及材料，以达到高效、低廉，尽快为患者堵管拔管的目的。对科室开展的新技术颅内动脉瘤栓赛术，护理上建立标准监护流程，规范围术期护理，积极配合医疗，取得良好疗效，获得患者及家属及社会一致认可和好评。
       一分耕耘，一分收获。神经外科一直为市重点学科，常年收治危重病人接近1500人次/年，无一例护理纠纷、差错、事故的发生，病人满意度在95%以上。被评为市“青年文明号”，今年获得怀化市“芙蓉标兵岗”，我科2名普通护士被评为怀化市优秀护士。