关于生命，我们总感叹它的无常，每当我们的身体健康受到疾病的威胁时，对于医院我们总是怀着期待又带着恐惧的。期待医护人员能像亲人似的和蔼可亲；恐惧疾病的痛苦、陌生的环境，冰凉的钢针，医护人员冷硬的语气等等。为此，改善医患关系，推进优质护理服务这一场大作战就拉开了帷幕。

我作为一个新入职的护士，来我们普外一科虽不到半年但却深深感受到了优质护理服务意识推广的程度。科室在医院领导和护士长的带领下全面贯彻优质护理服务内涵，以病人为中心，强化基础护理、全面落实责任制整体护理，深化护理专业内涵，努力提升护理服务水平。

很多在我科住院手术的患者都反应近年来医院发展很快。医院环境好了，技术水平提高了，医护人员服务态度也改善了。其中宋阿姨是近期在我们科住院的手术患者，每次问起她情况她总是满脸笑意、满口称赞。在平日的治疗过程中了解到原来她是经熟人介绍过来的，她说以前来我们医院住过两次院，很不满意，医生说话总是冷冰冰的，也不怎么看得到护士，弄得很心烦。自那以后她有什么病也都不愿意来，这次主要是周围好几个朋友跟她强烈推荐，她才勉强过来的，结果完全颠覆她以前的感觉。入院时护士热情接待，耐心询问，仔细介绍都让她心生好感。及时安排了手术，手术也很顺利，术后6个小时我就可以下床活动了，整个恢复过程特别快，费用也省了很大一块。护士还会经常做些饮食、活动及疾病相关知识的宣教，让其受益匪浅，也感觉到一种家的温暖！

除去宋阿姨，在我们科室这样的例子数不胜数，优质护理服务的推广已然取得了一定的成果，科室病人数也一再创高峰！在护士长的资料柜子里我看到了关于优质护理服务推进措施的各种资料，它们像镜头一样记录了这一段珍贵的过程。

其中最显目的是各种满意度调查表及出现的问题、分析，改进措施，包括患者对护士的，医生对护士的，护士对优质护理工作的满意度等等。里面的问题包含全面有护士的健康宣教、操作技术、服务态度、就医环境、专业知识等等。在问题的后面有科室人员改进的措施和持续改进的情况。每个月都能看到我们在过去时间里病人对我们工作情况的满意度和我们医护人员存在的问题。为了鼓励大家工作积极性，科室每个月都有优秀的责任护士选拔出来，作为榜样，同时也激励大家认真为病人服务。

在基础护理方面，每天早上七点半全科护士进行晨间护理，整理床单位，为病人创建一个舒适病房环境等，大手术患者及活动不便的患者协助口腔护理、床上擦浴、洗头等生活护理。患者痰液咳不出时，及时给予翻身拍背，协助患者痰液排出。之前虽然实习了八个月，但基础护理每次都没仔细做过，在普外一科工作的几个月跟着科室老师们踏踏实实的从最基础的做起来了。也许正是做到了每个基础，才会让科室的满意度名列前茅。

加强责任制护理，科室由年资高的护士带领年轻护士一起负责病人的整个治疗过程，了解患者的心理状况，及时为患者提供所需服务，为了让护士有更好的知识支撑专业操作，科室的业务学习定期开展，特别是我们这些年轻的新护士，各种专科知识、操作技能都需要不断学习、强化。科室还实行“导师制”，让年长的护士带领新进护士，做好“传帮带”，以便于她们更好地胜任工作岗位。

以病人为中心是护士长对我们工作的要求目标，而我们也把病人当成是自己的亲人。尽己所能为他们解决问题。外一科的科室氛围很好，无论是护士之间还是护患之间大家都真诚相待。特别感动的是有时候病人家属看到我们很忙，常会跑过来说你们有什么我们能做尽管叫我们来做，每次听到这些都让人很感动，他们也把我们当成亲人、朋友在看待。

寒冬将至，疾病难挡，医院是一个容易让人害怕的地方，但我们却一直努力让它变成一个温暖的地方。优质护理服务的脚步既已开始就不会停下，这是一条难以看到终点的路，但沿途美景不断，温暖不减，外一科的姐妹们都一直努力在这条路上走着。

普外一科：唐丽娟